感受“质量奥地特”

通过客户审核寻找质量体系改进点

2011年11月9日，厦门正新工业橡胶有限公司领导来访，对我公司进行了第二方审核。这是我公司正式通过TS16949质量管理体系认证以来的第一次客户审核，通过本次审核，我们学到了很多东西，发现了许多新的改进点。

“质量奥地特”，奥地特是英文audit的音译，audit本身的汉语意义是评审、审核的意思。“质量奥地特”就是客户审核，也称为第二方审核。

以前的客户审核就是简单地准备一些应付文件，随着客户要求的不断提高，现在他们一般都很注重现场品质控制的完整体系，而且，进行客户审核的审核员都是很有水平的，我们能从他们那里学到不少东西，从而不断地完善公司的管理体系，不断提高人员的素质。而且有些质量改善单纯靠质量管理者往往很难推动，但是客户提出来后老总就会非常重视，问题就很容易得到解决。因此，客户审核对于公司管理体系的完善是非常有利的。

“每次客户审核都会给我带来一些新的思路，因为每个人看问题的角度不同，当客户提出问题时，往往能启发我对一些问题想得更多更深一些，找到很多工作的改进点。”总经理倪利锋这样说。他对于客户审核有着自己独到的见解，“我们供方就是要让客户看个明明白白。对产品质量而言，无论客户还是供方，我们都是质量的主人。因此，从这个意义上说，当客户审核开始的时候，我们要考虑的就是如何能够从客户的要求上查找到自己的不足，进而依据标准的要求，在客户的帮助下，以较少的精力、时间与资源投入，实现有效的质量管理，建立适宜持久的质量管理体系。”